Pesquisa da JD Power aponta contradições do mercado brasileiro
A consultoria JD Power divulgou a edição 2013 de sua pesquisa de satisfação dos consumidores em relação aos seus veículos, chamada pela sigla Voss (Vehicle Satisfaction Ownership Study). A consulta revelou que os carros brasileiros, apesar de pouco equipados, possuem mais defeitos que os de outros países - se há menos equipamentos, a tendência seria que o número de problemas fosse menor. As principais reclamações são relacionados à transmissão e ao motor, entre eles o alto consumo e problemas de partida. A JD Power, entretanto, reforça que o problema não está relacionado apenas a problemas de montagens, mas também ao desconhecimento do consumidor sobre certas condutas a serem adotadas com o carro e às péssimas condições das estradas brasileiras.
O Voss toma como base uma pontuação de 1000 pontos levando em conta os gastos com o patrimônio (seguro, combustível e manutenção), totalizando 42% dos pontos, eficiência do pós-venda da marca (23%) e desempenho e design (19%). A média do Brasil em 2013 foi de 733 pontos.
O Brasil ficou com a média de 352 problemas a cada 100 carros, totalizando a média 3.52. A Alemanha pontuou 2,3 (230/100 carros), enquanto a Argentina ficou com 3,33 e o México, 3,1. O Brasil foi superado apenas pela China, com a média de 3,89, e nem precisamos explicar bem o porquê.
Confira a pontuação de cada marca e de modelos isolados em cada segmento:
VOSS BRASIL 2013
1. Toyota – 816
2. Honda – 778
3. Hyundai-CAOA – 771
4. Nissan – 770
5. Kia – 768
6. Citroën – 739
7. Chevrolet – 735
8. Renault – 730
9. Volkswagen – 724
10. Fiat – 723
11. Ford – 721
12. Peugeot – 704
Média: 733
SUBCOMPACTO
1. Fiat Palio Fire – 741
2. Fiat Uno – 735
3. Renault Clio – 731
SEDANS COMPACTOS
1. Renault Logan – 740
2. Volkswagen Voyage – 740
3. Chevrolet Classic – 729
COMPACTOS PREMIUM
1. Volkswagen Polo – 777
2. Ford New Fiesta – 772
3. Honda City – 748
SEDANS MÉDIOS
1. Toyota Corolla – 814
2. Honda Civic – 807
3. Chevrolet Astra – 779
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